Les techniques marketing pour développer son chiffre d'affaires

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les canaux digitaux pour optimiser la relation client, décrypter les échanges en ligne, structurer une méthodologie de réponse efficace et intégrer les nouvelles tendances du digital.

Prérequis :

Aucun 

Public concerné :

Les professionnels libéraux installés

Programme détaillé :

1. Le client 2.0 inverse-t-il les rôles ?
La prise de pouvoir du consom’acteur
Les usages de communication générationnels
Les bonnes pratiques pour les marques
Retour d’expérience

2. Les spécificités de l’écriture pour le web
Les bonnes pratiques
Atelier d’écriture sur Google

3. Stratégie GRC sur Facebook
Chiffres clés
Les fonctionnalités publiques d’une page
Les fonctionnalités utilisées pour le SAV
Timing et méthodes pour un SAV efficace
Atelier : Analyse du SAV sur 4 pages de marques 

4. Le SAV avec Messengers et autres plateformes de chat
Chiffres clés
Les avantages pour le consommateur et le conseiller
Nouvelles méthodes et bonnes pratiques

5. Stratégie de GRC sur Google
Chiffres clés
Usages et intérêts du SAV sur Google
Les bonnes pratiques SAV sur Google

6. Les prises de paroles sur les forums
Spécificités des forums
Méthodes pour une réponse efficace et pertinente

7. Une prise en charge spécifique à chaque cas
Codification des conversations

8. Valorisation des témoignages clients positifs
Importance des retours positifs pour le conseiller et l’entreprise
Mesure du taux de satisfaction

 

Méthodes pédagogiques :

Méthodes et supports pédagogiques :

Méthode alternant théorie (méthode expositive) et pratique (méthode active et participative)

Formation distancielle/ Projection Powerpoint /Documents PDF remis aux stagiaires /Mise en situations.

Support de la formation